Politique d’expédition
TouFa Wig Dryer — Politique d’expédition
Livraison gratuite dans le monde entier
TouFa Wig Dryer offre la livraison standard gratuite dans le monde entier pour les commandes éligibles. Aucun frais de livraison standard n’est facturé au paiement, sauf indication contraire clairement communiquée avant l’achat.
Livraison estimée
Notre délai de livraison estimé est d’environ 8 jours après le traitement et l’expédition de la commande.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. La livraison réelle peut varier selon la destination, le dédouanement, les opérations du transporteur local, les jours fériés, les intempéries, les perturbations du transport ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.
Traitement de la commande
Les commandes sont traitées avant expédition. Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte, le nom du destinataire, le numéro de téléphone et toute autre information requise pour la livraison.
Une fois la commande entrée en préparation, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l’annuler.
Suivi
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l’expédition. Les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.
Douanes, droits et taxes
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination ou les autorités locales.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et restent à la charge du client.
TouFa n’est pas responsable des retards causés par le dédouanement.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Les clients sont responsables de vérifier leurs informations de livraison avant de passer commande.
Si un colis ne peut pas être livré parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, a refusé la livraison ou n’a pas récupéré l’envoi, le client peut être responsable de frais supplémentaires d’expédition, de nouvelle livraison, de retour, de douane ou de manutention lorsque la loi applicable le permet.
Colis perdus ou retardés
Un envoi ne sera pas automatiquement considéré comme perdu uniquement parce qu’il arrive après la date de livraison estimée.
Si le suivi indique un retard inhabituel ou une perte possible, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons l’envoi et, le cas échéant, travaillerons avec le transporteur pour enquêter.
Colis endommagés ou articles incorrects
Les dommages visibles liés au transport ou la réception d’un article incorrect doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou une vidéo du colis et du produit afin que la réclamation puisse être examinée.
Tout remplacement, remboursement ou autre solution sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables de protection des consommateurs.
Confirmation de livraison
Lorsque le suivi du transporteur indique que l’envoi a été livré, nous pouvons utiliser les informations de livraison du transporteur lors de l’examen d’une réclamation pour non-réception. Cela ne limite aucun droit ou recours qui ne peut légalement être exclu.
Nous contacter
Pour toute question relative à l’expédition, contactez le service client TouFa et indiquez votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi, s’il est disponible.
Ces informations donnent aux clients des indications claires sur l’expédition tout en protégeant contre les retards de douane, les adresses incorrectes, les retards des transporteurs, les colis refusés et les affirmations selon lesquelles l’estimation de 8 jours constituait une date de livraison garantie.